ネットショッピングの本人認証ができない場合、以下の原因が考えられます。

1．入力する認証コードを間違えている

ネットショッピングの本人認証の際に入力する認証コードは、弊社にご登録いただいているメールアドレス宛てにお送りしております。メールをご確認いただき、記載の認証コードをご入力ください。

※VpassのパスワードやOne Time Passアプリで発行されたワンタイムパスワードを入力しても認証できません。

ご登録のメールアドレスは以下のリンクよりご確認いただけます。

• VpassID・パスワード・メールアドレスなどの照会・変更

※複数のメールアドレスを登録されている場合、「メールアドレス1」に登録されているアドレスへ認証コードをお送りします。

なお、メールアドレスのご登録がお済みでない場合は、認証コードをお送りすることができません。

以下のリンクよりVpassにご登録いただき、メールアドレスをご登録のうえ、再度カードのご利用をお願いいたします。

• Vpass登録

2．カードの利用制限がかかっている

カード不正利用検知システムにより一時的にカードの利用を保留とさせていただいている可能性があります。

• カード不正検知システムの詳細はこちら

保留を解除するには弊社へご連絡いただく必要があるため、大変お手数ですが、カード名義人ご本人さまから弊社へご連絡をお願いします。

お問い合わせ先
サービスデスク　092-452-4500
［受付時間　9:00～17:00（土日祝・12/31～1/3を除く）］