Vpassアプリにログインできない場合、いくつかの原因が考えられます。以下のケースごとに対処法をご確認ください。

【アプリが起動しない、途中で止まる、画面が白くなる場合】

アプリや端末の一時的な不具合の可能性があります。まず、以下の操作をお試しください。

・Vpassアプリを一度終了し、再度起動する

・スマートフォンを再起動する

・Wi-Fiやモバイルデータ通信の電波状況が良い場所で再度試す

【生体認証でログインできない場合】

VpassID・パスワードを変更した場合や、機種変更などによりVpassアプリを再インストールされた場合に、一時的に生体認証が利用できなくなることがあります。
その場合は、IDとパスワードを直接入力してログインしてください。

＜手順＞

1．Vpassアプリのアイコンをタップ

2．生体認証の画面で「キャンセル」をタップ

3．「ログイン変更」をタップ

4．ログインするID（VpassID）をタップ

5．正しいIDとパスワードを入力し、ログインをタップ

ログイン後、メニュー内の「アプリ設定」＞「ログイン設定」より、再度、生体認証を設定できます。

【オートログインできない場合】

一定期間アプリからのログインがない場合、オートログイン設定が無効となり、再度VpassID・パスワードをご入力いただく必要があります。
一度ログアウトの上、「別のIDでログイン」ボタンを押していただき、再度ID・パスワードのご入力をお試しください。

上記をお試しいただいてもログインできない場合は、アプリを一度アンインストールしていただき、再度アプリをインストールの上、ID・パスワードのご入力をお試しください。