クレジットカードのよくあるご質問｜クレジットカードは九州カード

クレジットカードを不正利用され、停止・再発行をした後の手続きと不正利用対策について教えてください。

クレジットカードを再発行した場合、カード番号が変わりますので、以下のお手続きが必要となります。

①各種お支払いの変更手続き
　公共料金・通話料・インターネット接続サービス・衛星放送視聴料・各種集金代行サービスなどの継続的なお支払いをされている場合、各契約先へお客さま自身にてカード情報の変更手続き（新カード番号・有効期限等）のご連絡をお願いいたします。
　また、対象カードを決済手段として登録されているサービスがございましたら、新カード番号・有効期限へご登録の変更をお願いいたします。

〈ご注意〉
・カード情報が変更されない場合、ご利用中のサービスが停止となる可能性があります。
・フィッシング詐欺被害を防ぐため、カード情報の変更手続きは必ず正規の公式サイト・公式アプリよりお手続きください。
・下記掲載事業者の場合は、原則変更手続きは不要です。
　ただし、変更手続きを行ったタイミングや金額により、一時的にお振込みが必要になったり、お客さま自身にて変更手続きが必要となる場合がございます。

九州電力・北海道電力・東北電力・東京電力・中部電力・関西電力・中国電力
四国電力・沖縄電力・九州ガス・北海道ガス・東京ガス・サーラエナジー・東邦ガス
大阪ガス・西部ガス・ＮＴＴドコモ・ＫＤＤＩ（au one net・au含む）
ソフトバンク（ソフトバンクモバイル・ワイモバイル含む）・ＢＩＧＬＯＢＥ
ＮＴＴコミュニケーションズ（ＯＣＮ含む）・ＡＳＡＨＩネット
ＷＯＷＯＷ・スカパー！・ＮＨＫ

②対象のカードで航空券や宿泊等のご予約をされている場合
　チェックインの際、ご予約時にご利用いただいたカードの提示を求められる可能性がございます。
予め、ご利用先に確認をお願いいたします。

③Vpass ID・パスワードも盗用されている可能性がある場合（フィッシング詐欺等）

・新しいID・パスワードでVpassの新規登録をお願いいたします。
Vpass新規登録方法はこちら

・Vpass新規登録後、カードご利用代金WEB明細書サービスへのご登録をお願いいたします。
WEB明細登録方法はこちら

※不正利用の発生に伴い、Vpass登録及びカードご利用代金WEB明細書サービスへの登録を解除させていただくことがございます。カードご利用代金WEB明細書サービスの登録解除に伴い、紙のご利用代金明細書を郵送させていただく場合、明細発行手数料として165円が発生いたします。

また、メールアドレスの乗っ取りなどにより、メールアドレスが第三者に利用された可能性がある場合は、不正利用を防止するため、必ず新しいメールアドレスでご登録ください。

④Apple Payへご登録されている場合
　新しいカード番号での再登録をお願いいたします。

⑤nimoca機能付きカードをご利用のお客様
　新しいカードの到着まで、銀行のキャッシュ機能・ニモカ定期券・ニモカ電子マネーとしてはご利用いただけますが、カードのクレジット機能、及びnimocaのオートチャージ機能についてはご利用いただけません。
　また、nimocaの機能については、新しいカードをお受け取りいただくだけではご利用いただけないため、新しいカードのお受け取り後、別途nimoca取り扱いの交通機関窓口にて新しいカードでnimoca機能をご利用いただけるようお手続きをお願いしております。
取り扱い窓口についてはnimocaのHPよりご確認ください。

＜手続き方法＞
必要なもの
①新しく届いたnimocaカード
②古いnimocaカード
③本人確認書類
窓口にて3点をご提示いただき、「機能障害のため来店した」と担当者へお伝えいただくと「再発行登録票」が発行されます。
事務処理の関係上、nimoca機能の移し替えにはお手続き日から2日以上空けていただき、さらに２週間以内に再度西鉄窓口でお手続きが必要となります。
※なお、古いカードを切断するとポイント・残高の移行ができかねますので、切断せずにお持ちください。

nimoca 公式ホームページ

⑥SUGOCA機能付きカードをご利用のお客様
　おまとめ登録情報は自動更新されません。おまとめ登録しているJQCARDとSUGOCAの番号が変更になっている方は、新番号への登録変更をお願いいたします。

〈不正利用の被害から身を守るためにできること〉

①怪しいメールやサイトに注意してください。
フィッシング詐欺による被害が増加しております。
クレジットカード情報等の個人情報は必ず正規の公式サイト・公式アプリへアクセスし入力してください。
メールにてお手続きが必要な場合は、送信元の企業へ確認するなど必ず本物かどうかの確認をお願いいたします。

②ご利用明細の確認をお願いいたします。
自分では気づかないうちに詐欺被害に遭っている可能性もあるため、クレジットカードの利用明細を頻繁に確認し、不正な利用が含まれていないか確認をお願いいたします。
Vpassにご登録いただくと、すぐに利用明細の確認ができます。

Vpass新規登録はこちら

③「ご利用通知サービス」の登録をお願いいたします。
Vpassより「ご利用通知サービス」にご登録いただくと、利用内容をメールおよびアプリでのプッシュ通知でリアルタイムにお知らせするため、万が一、不正利用が発生した場合でも、早期に発見することができます。

ご利用通知サービスはこちら

④身に覚えのない請求がある場合や、弊社から身に覚えのない認証コードや通知が届いた場合は、詐欺被害に遭われている可能性があります。速やかに下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
不正利用については会員規約に基づき補償いたします。
ただし、補償対象期間を過ぎている場合や、フィッシングサイトにカード情報やパスワードなどの重要な情報を入力したことに起因して不正利用が発生した場合などは、状況により補償の対象外となる場合があります。あらかじめご了承ください。

九州カード株式会社
カスタマーサービスセンター

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