本人認証のパスワード入力画面でエラーになる場合や、次の画面に進めない場合、いくつかの理由が考えられます。当てはまる状況を以下よりお選びください。

カードの発行元は九州カードですか？（発行元はカードの裏面にて確認できます）

はい

いいえ

カードのご契約者（本会員）ですか？

はい

いいえ、家族会員です

Vpassにログインできますか？以下のリンクよりお確かめください。
Vpassログイン

ログインできた

ログインできなかった

家族カードでVpassにログインできますか？以下のリンクよりお確かめください。
Vpassログイン

家族カードを使って本人認証を行う場合は、家族カードのVpassパスワードを入力する必要があります。カードのご契約者（本会員）のVpassパスワードはご利用いただけません。

家族カードでログインできた

ログインできなかった

ワンタイムパスワードを利用されていますか（または、過去に申し込みされましたか）？

ワンタイムパスワードとは、弊社WEBサイトからのお申し込みおよびアプリのダウンロードにより、アプリが生成するパスワードを使って本人認証を行うサービスです。詳細は以下のリンクをご覧ください。

ワンタイムパスワードサービス

はい

いいえ

わからない

ワンタイムパスワードのお申し込み有無により、本人認証時に入力いただくパスワードが異なるため、まずはワンタイムパスワードのお申し込み状況を確認ください。

以下のリンクをクリックし、Vpassログインおよび有効期限・セキュリティコードの入力が求められた後に表示される画面で確認できます。（確認後はブラウザの「戻る」より元の画面に戻ってください）

ワンタイムパスワードサービスの解約受付
「共通エラー（ワンタイムパスワード解約のお手続きはできません。）」が表示
⇒申し込みなし
「ワンタイムパスワード解約確認」というタイトルの画面が表示
⇒申し込みあり

ワンタイムパスワードサービスに申し込みされていましたか？

はい

いいえ