支払い日に引き落とし口座への入金を忘れた場合は、どうすればいいですか？

お支払い日に引き落としできなかった場合のお支払い方法は、お支払い口座にご指定の金融機関ごとに異なります。下記ページをご確認ください。 お支払い方法と入金時間

支払い日当日に入金しました。引き落としされているか確認できますか？

お引き落としされているかは、お支払い日の翌日以降に、お支払い口座にご指定いただいている金融機関にてお客さまご自身で通帳記帳をしていただくか、インターネットバンキングの残高照会などでご確認いただけます。 なお、お引き落とし時間は金融機関により異なります。以下のページにてご確認ください。※各金融機関から弊社へ引き落とし結果が連携されるのは、お支払い日からおよそ2～5営業日後となるため、その間に弊...

支払い日当日は、何時までに入金すれば引き落としに間に合いますか？

カードご利用代金のお引き落とし時間は、金融機関により異なります。下記ページをご確認ください。 お支払い方法と入金時間 （システム障害発生時など一部例外を除く） ■お引き落とし結果の確認方法お支払い日の翌日以降に、お支払い口座にご指定いただいている金融機関にてお客さまご自身で通帳記帳をしていただくか、インターネットバンキングの残高照会などでご確認いただけます。 ※各金融機関から弊社へ引き落とし...

「キャッシングリボ」を利用したのですが支払いはいつでしょうか？

カードの毎月のお支払い日に、あらかじめ設定されている毎月のお支払い金額をお引き落としいたします。 毎月のお支払い日 10日 ご利用日 毎月16日～翌月15日までのご利用分 毎月のお支払い金額はインターネットサービス「Vpass」にてご確認いただけます。 こちらからご確認ください。 Web明細書※ご利用になるにはVpassログインが必要です。

現在契約している加盟店手数料率を教えてください。

加盟店手数料率につきましては、下記へお問い合わせください。 九州カード株式会社 カード事業部 【受付時間】9:00〜17:00 (土日祝・12/31〜1/3を除く)

リボ払いを利用していますが、次回のリボ払いの支払い金額はいつから確認できますか？

毎月26日以降に確認いただけます。 次回お支払い金額はインターネットサービス「Vpass」にてご確認いただけます。 お支払い金額照会 ※ご利用になるにはVpassログインが必要です。

マイ・ペイすリボとは、どのようなお支払い方法ですか？

国内・海外を問わず、1回払いのご利用分が、自動的にリボ払いになるお支払い方法です。 リボ払いの金額は、お客さまご自身で設定いただけます。また、Vpassから簡単に次回のお支払い金額を増やしたり、減らしたりすることも可能です。 【マイ・ペイすリボで6万円のお買い物をした際の返済イメージ】詳しくは下記リンクよりご確認いただけます。 ※インターネットでお手続きになるにはVpassのご登録（無料）・...

キャッシングリボの出金・返済をする際の、ATM手数料について教えてください。

ATM手数料についてはカード種類や利用のATMによって異なります。 詳細は以下のリンクよりご確認ください。 ATM手数料について

海外キャッシュサービスをATMで利用すると手数料はかかりますか？

はい。ATMでの「ご出金」「ご返済」の都度、ご利用金額に応じて所定のATM利用手数料をご負担いただいております。 詳細は以下のリンクよりご確認ください。 ATM手数料について

WEB明細書サービスに登録をしたのに、明細書発行手数料がとられています。

明細書発行手数料は、明細書発行月の翌月に「ご利用代金明細書発行手数料」として1通当たり99円（税込）をお客様にご負担いただいております。 下記表のように、明細書発行手数料を引落させていただきます。 WEB明細への登録状況の確認方法は下記ページに記載しております。合わせてご確認ください。 WEB明細へのご登録状況の確認方法

カードを利用した分について支払い月の確認をしたいのですが、どうしたらよいですか？

カードご利用分のお支払いは、毎月15日締めの、翌月10日払い（金融機関休業日の場合翌営業日）となっておりますが、ご利用いただいたお店の売上手続きの状況により、お支払い月が遅くなる場合がございます。 Visaカード及びMasterCardのご利用のお支払いにつきましてはVpass（インターネットサービス）でもご確認いただけます。 ※インターネットでご確認される場合にはVpassのご登録（無料）...

カードを退会した場合、リボ払い残高や分割払い残高の支払いはどうなりますか？

カードを退会された場合でも、支払い方法に変更はありません。引き続きリボ払い・分割払いでお支払いいただきます。退会後もご契約内容に従い、残高がなくなるまでご利用代金明細書にて毎月のご請求金額をお知らせいたします。 ご希望の場合は一括返済を承ることができますので、本会員様より弊社 ファイナンスデスクへご連絡をお願いいたします。 九州カード株式会社カスタマーサービスセンター ファイナンスデスク 【受付時

切替え前のカードで利用していたサービスはどうなりますか？（ETCカード/KYUSHU iDなど）

切替え前カードでご利用いただいていたサービスは、原則、切替え後カードに自動的に引き継がれます。 なお、カード番号・有効期限・セキュリティコード（カード裏面に記載の下3桁）は変更されますのでご注意ください。 ※1 「おまとめログインサービス」にてメインカードを切替え後カードに変更をお願いします。 ※2 切替え後カードにiD（一体型・専用カード・携帯型）、ETC機能がついている場合は引き継ぎます...

海外でNCBデビット-Visaを使った場合の換算レートや手数料を教えてください。

換算レートは、NCBデビット会員用WEBにてご確認いただけます。ご利用明細書のご利用通貨金額をご確認ください。お取引日に日付が入っていれば確定しています。お取引日に日付が入っていない場合は、未確定のため、数日後（※）にあらためてご確認ください。※目安として2～4日後に再度ご確認ください。ただし、ご利用になったお店により確定にかかる日数は異なります。 【ご利用明細の確認方法】 以下手順でご確認...

現地通貨で支払いをするか、日本円で支払いをするか確認されました。どのような点に注意したらいいですか？

現地通貨と日本円でのお支払いでは換算レートが異なりますので、以下をご確認いただき、お客様自身でご選択ください。【日本円でお支払いした場合】お店が決定した為替レートで日本円に換算されます。その場で支払金額を確定できるメリットがありますが、弊社で日本円に換算する場合に比べて割高になる可能性があります。（為替レートは弊社ではわかりかねます。）【現地通貨でお支払いした場合】Visa、Masterca...

ETC障がい者割引とは何ですか？

有料道路では、「身体障がい者の方が自ら運転する場合」または「重度の身体障がい者の方もしくは重度の知的障がい者の方が同乗し、障がい者ご本人以外の方が運転する場合」に、事前に登録された自動車1台に対して、割引率50％以下の障がい者割引を実施しております。 詳しくは、以下のリンクよりご確認ください。 障がい者割引 ※別ウィンドウで「NEXCO西日本」のウェブサイトにリンクします。

ETC障がい者割引の申込方法を教えてください。

障がい者割引を受けるためには、手帳を管理している（手帳に住所記載のある）市区町村の福祉担当窓口にて事前に登録が必要です。 詳しくは、以下のリンクよりご確認ください。 有料道路のおける障がい者割引制度についてのご案内 ※別ウィンドウで「NEXCO西日本」のウェブサイトにリンクします。

加盟店手数料は課税対象ですか？

原則は非課税ですが、詳細は国税庁などのホームページをご確認いただくか、税理士にご確認ください。

請求金額が0円の利用代金明細書が届きました。なぜですか？

キャッシングのご返済があった月は、カードのご利用がなく、ご請求額が0円でもご利用代金明細書をお送りしております。 お支払い日10日に ご利用代金明細書が送付される条件 当該お支払い日の前月10日にキャッシングのご返済があった場合、または前々月16日～前月15日の期間内にキャッシングの臨時のご返済をされた場合 ◆ご利用代金明細書がご不要な場合 WEB明細にお申し込みいただくと、キャッシングのご...

保険金の請求方法を教えてください。

保険金のご請求方法については、VJ保険デスク（三井住友海上）までお電話にてご確認ください。 【お問い合わせ先】VJ保険デスク（三井住友海上）国内から：0120-658-811海外から：81-18-888-9225※海外からコレクトコールをご希望の場合、お客様自身で事前にコレクトコールをお申込みください。※ご連絡の際は、カードをお手元にご用意ください。受付時間/日本時間9:15～17:00（年...

カードのお支払い日（決済日）を変更することはできますか。

申し訳ございませんが、弊社のお支払い日（決済日）は、毎月10日（金融機関休業日の場合は翌営業日）とさせていただいており、あいにく変更のお手続きができません。やむを得ずご入金が遅れる場合は下記サービスセンターまでご連絡ください。 九州カード株式会社カスタマーサービスセンター 【受付時間】9:00〜17:00 (土日祝・12/31〜1/3を除く)

請求金額確定通知メールに金額を表示するには、どうすればよいですか？

下記リンクよりVpassにログインの上、以下の手順で手続きをしてください。 お手続きいただくと、「お支払日・お支払金額・ワールドプレゼントご使用可能ポイント」を記載して請求金額確定通知メールをお送りします。 （１）Vpass登録内容の照会・変更 （※Vpassログインが必要です） Vpassログイン （２）カードの有効期限・セキュリティコード・お支払い口座番号下4桁を入力 （３）Vpass登...

家族会員ですが、本会員分を含んだ請求金額の確認をすることはできますか？

本会員の方の請求金額（ご利用明細内容）はご家族会員の方が確認することはできません。本会員の方からお問い合わせをいただくか、ご利用代金明細書で確認をお願いいたします。なお、お電話でのお問い合わせだけでなくインターネットサービス「Vpass」、スマートダイヤル24でもご家族会員の方が本会員の方の請求金額（ご利用明細内容）を確認することはできません。

Vpassの「お支払い金額照会」のお支払い金額の情報は、いつ更新されますか？

Vpassの「お支払い金額照会」のお支払い金額欄は、カードのお支払い日（お引き落し日）に更新されます。 ※マイ・ペイすリボをご利用の場合は、カードのお支払い日（お引き落し日）の翌日に更新されます。

電気料金やガス料金をクレジット払いにしているものの、請求がされていないのはどうしてですか？

当社の締め日（15日）と、各電力会社・各ガス会社の検針日との関係やその他の事務処理の都合により請求がずれて請求がない月が発生する場合がございます。

身に覚えのない請求があります。内容を確認する方法はありますか？

ご利用明細に記載されている「ご利用店名」から、サービス内容やお問い合わせ先をお調べいただけます。以下のリンクよりご確認ください。 サービス内容・お問い合わせ先はこちら ※カードで購入された商品につきましては、弊社でお調べすることができないため上記のリンク先に記載されているお問い合わせ先まで直接ご連絡をお願いします。 ＜そのほかのお問い合わせの多い内容＞以下のFAQよりご確認ください。 Q.利用明細

電気料金やガス料金をクレジット払いにしているのですが、請求が2つきたのはどうしてですか？

当社の締め日（15日）と、各電力会社・各ガス会社の検針日との関係やその他の事務処理の都合により当月の請求がずれて2ヶ月分まとめて請求させていただく場合がございます。 その場合、ご利用代金明細書の利用日にて利用月をご確認いただけます。また、重複してご請求しているわけではございませんので、ご安心ください。

支払い金額を教えてください。

毎月のお支払い金額は、WEBサービス「Vpass」またはお電話（自動音声応答）で確認できます。 【Vpass】 以下のリンクよりご確認ください。 お支払い金額の確認方法 【お電話】 お手元にカードをご用意のうえ、音声ガイダンスに沿って以下の手順でご確認ください。 ①0120-911-911に電話をかける ②サービスコード「11」を入力 ③会員番号（16桁）を入力 ④暗証番号（4桁）を入力 完...

先月キャッシングを完済したのに、今月のご利用代金明細書で利息分だけの請求がきました。なぜですか？

お利息は、前回締切日までの元金に対して日割りし、後払いでいただいています。元金完済の翌月に請求させていただく利息は、元金完済直前の締切日から元金完済日までの最終利息分です。

遅延損害金について教えてください。

毎月のお支払い日にお客さまご指定のお口座から引き落としができなかった場合、お支払い日の翌日からお支払いが完了した日までの期間に発生する利息のことを遅延損害金といいます。 遅延損害金は、ご入金が遅れた月のお支払い金額に対して当社所定の利率で計算します。 詳しくはカード会員規約第３３条（遅延損害金）をご確認ください。 九州カード会員規約

Vpassから支払い口座変更のための変更届の資料請求ができません。どうすればいいですか？

お持ちのカードが提携カードの場合、Vpassからは資料をご請求いただけません。お電話にて資料をご請求いただきますようお願いいたします。自動音声応答サービス「スマートダイヤル24」にて資料をご請求いただけます。下記の手順でお手続きください。 ① 0120-919-324 に電話をかける② 音声案内に従い、会員番号・資料番号（8249）を入力 ③約1週間で変更届を送付先のご住所へお届け④必要事項...

支払い口座を変更しましたが、次の支払いはどの口座から引き落としされますか？

次回のお支払い口座は、WEB明細書または紙のご利用代金明細書にてご確認いただけます。 WEB明細書で確認される場合は、次回お支払い日の約10日前より引き落とし口座が表示されるようになりますので、以下のリンクよりご確認ください。 WEB明細書 なお、口座変更手続きには3週間から2カ月ほどお時間がかかります。ご了承ください。 【ご注意】 ・WEB明細書または紙のご利用代金明細書で新しい口座の変更...

携帯電話料金もカードで支払うことができますか？

携帯電話料金のカード払いの取り扱いのあるサービス会社であれば、ご変更いただけます。 カード払いへのお支払い方法の変更は、ご契約内容の確認が必要なため、お客様より直接ご利用のサービス会社へのご変更の申請が必要です。 docomo・auの携帯電話料金のお支払いにつきましては、弊社より下記の方法でお申込書をお送りすることができます。 【Vpass】 インターネットで資料請求 ※インターネットで資料請求を

NCBデビット-Visaで二重で引き落としをされていますが、どうしたらよいですか？

ネットショッピング等でのお買い物で、商品の購入（予約）と発送が異なる場合に、購入時と発送時で二重に引き落とされることがあります。ただし、商品の購入（予約）時に引き落とされた金額は、約60日後に自動的に返金となりますのでご安心ください。上記に該当しない場合は、お店に重複分の返金依頼をお申し出ください。なお、お店から弊社に返品情報が届くまでに1～2週間要する場合がございますので、お店の返金手続き...

NCBデビット-Visaを利用すると、いつキャッシュバックされますか？

毎月1日～末日までのご利用金額の0.25%分を、翌月21日にお支払い口座にキャッシュバックいたします。キャッシュバックの金額は会員用WEBや通帳記帳でご確認いただけます。【NCBデビット会員用WEB】（1）以下のリンクよりログイン NCBデビット会員用WEB【通帳記帳】通帳には「デビットCASHBACK」と表示されます。毎月21日以降にご確認ください。【NCBアプリ】 「NCBデビットCAS...

カードを利用するとワールドプレゼントのポイントはいつ頃加算されますか？

原則、ご利用代金お支払い月の前月25日頃にまとめて付与されます。 尚、リボ払いや分割払いの場合は、初回お支払い月に全ポイントが付与されます。 ボーナス一括払いにつきましては、ご利用案内月にポイントが付与されます。 詳しくは、「ワールドプレゼントとは」をご覧ください。 ワールドプレゼントとは

「キャッシングリボ」を早めに支払いすることはできますか？

お支払いいただけます。方法は、以下3通りございます。 ①口座引き落とし ・毎月のお支払い金額を増額して、お引き落とし ・Vpassでお申し込みするだけで手続きが完了します 口座引き落としでのお申し込みはこちら ※ご利用になるにはVpassログインが必要です。 ②振込 ・ご希望のタイミングで、お振込み ・Vpassで事前予約をしていただいた上で弊社指定口座へお振込みください お振込みの事前予約...

公共料金や税金の支払いをカードでできますか？

はい。カード払いの取り扱いのあるサービス会社や自治体でご利用になれます。弊社カードでお支払いになれる公共料金は、以下のリンク先をご覧ください。 公共料金などのお支払い 税金につきましては各自治体にてご確認ください。

KYUSHU iD（専用カード・携帯）のお支払い用カードを変更したいです。

お支払い用カードのご変更はお電話にて承ります。お手数ですがご契約者さまより下記デスクまでご連絡ください。※一部のカードおよび法人カードは、お支払い用カードにご指定いただけません。※個人カードと法人カード間の変更はいたしかねます。 九州カード株式会社カスタマーサービスセンター サービスデスク 【受付時間】9:00〜17:00 (土日祝・12/31〜1/3を除く)

分割払いの残高を早めに支払いできますか？（繰上返済）

分割払い残高の臨時のお支払いは、残高全額を一括でお支払いいただく場合に限り承っております。お電話でのお申し込みとなるため、お手数ですが、カードご契約者様より弊社にご連絡ください。 九州カード株式会社カスタマーサービスセンター ファイナンスデスク 【受付時間】9:00〜17:00 (土日祝・12/31〜1/3を除く)

支払いが遅れてしまいましたが、カードは利用できますか？

お支払い日に引き落としできなかった場合は、一時的にカードがご利用いただけなくなります。なお、弊社カードを複数枚お持ちの場合は、お持ちのカードすべてがご利用いただけない場合がございます。 ◆ご利用再開について ‣お支払いが遅れてしまった場合のカード利用再開について口座引落日または振込日の3営業日後となります。お客様のお支払いの金融機関によりお引落か振込かが異なりますので、以下のリンクよりご確認...

NCBデビット-Visaの更新カードが届きません。

NCBデビット-Visaの更新カードは、有効期限月の前月の中旬から下旬に簡易書留（※）にてお届けします。※ 差出人名はVJA株式会社となります。 【有効期限月になっても届かない場合】次をご確認ください。・同居人の方がいらっしゃる場合は、代理で受け取られていないかご確認ください。・転居をされた場合は、住所変更の手続きが必要です（簡易書留でお届けするため転送はできかねます）。手続き後、約1週間から10

支払い口座を変更する方法を教えてください。

お支払い口座の変更については、変更届でのお手続きとなります。インターネットサービス「Vpass」もしくは、自動音声応対サービス「スマートダイヤル24」にて資料をご請求いただけます。 ※一部の提携カードでは、Vpass、自動音声応対サービス「スマートダイヤル24」からの変更届の資料請求ができないカードもございます。あらかじめご了承ください。※法人カード、for Ownersカードは、Vpass...

リボ払いの支払い金額がいくらに設定されているか確認する方法を教えてください。

毎月のお支払い金額など、リボ払いの設定内容はインターネットサービス｢Vpass｣でご確認いただけます。以下のリンクよりVpassにログインのうえご確認ください。 リボ払いご設定内容・残高照会

ETCカードのお支払い用カードを他のクレジットカードに変更できますか？

ETCカードのお支払い用カードを、弊社発行の他のクレジットカードに変更することはできます。ご希望の場合は、ETCカードをお手元にご用意のうえ、下記デスクまでご連絡をお願いいたします。 ※一部、お支払い用カードの変更ができないカードがございます。 変更ができない場合は、お持ちのETCカードをご解約し、新たに申し込みをお願いしております。 九州カード株式会社カスタマーサービスセンター サービスデ...

公共料金の支払いをカード払いにしています。急にガスの利用が止まりました。なぜですか？

クレジットカード支払い申込書にご記入いただいた「会員番号」「有効期限」が変更になっていることはございませんか？・カードの種類を切替えると「会員番号・有効期限」が変わります。・カードの再発行をすると「会員番号」が変わります。・カードが更新されると「有効期限」が変わります。公共料金・通話料、インターネットなどの継続的なお支払いにご利用いただいている場合、カード情報（会員番号・有効期限）の変更手続...

あとからリボ・あとから分割を申し込み後の支払い金額は、いくらになりますか？

「あとからリボ」や「あとから分割」をお申し込み後のお支払い金額は、Vpassの「お支払い金額照会」にてご確認いただけます。Vpassにログイン中の方は、ページを更新いただくか、ログアウトしてから再度ログインいただくことで、お申し込み後の支払い金額が表示されるようになります（※）。 以下のリンクより、Vpassにログインのうえご確認ください。 お支払いについて※請求金額確定日以前は、お支払い金...

インターネットプロバイダ（定額料金）やアプリ利用料などの自動引落を止めたいです。どうしたらよいですか？

ご利用明細に記載されている「ご利用店名」から、お問い合わせ先をお調べいただけます。以下のリンクよりお問い合わせ先を確認の上、お手続きをお願いいたします。 サービス内容・お問い合わせ先はこちら※カードで購入された商品については弊社ではお調べすることができないため、上記のリンク先に記載されているお問い合わせ先まで、解約方法について直接ご確認をお願いします。上記のリンクに利用店名の記載がない場合は...

海外で利用していないのに海外の請求があります。

日本でご利用の場合でも、お店が海外にある決済代行会社と契約されている場合、海外利用時のような表記になる場合がございます。 サービス業・飲食店・エステ・通信販売ウェブサイト・有料情報ウェブサイト・セキュリティソフトのダウンロードなど 詳しくは以下のリンクを確認ください お問合せの多いご利用店名

カードの種類を切替えました。公共料金・通話料・インターネットなどの代金をカード払いで支払いをしていますが、何か手続きは必要ですか？

はい、必要です。カードの種類を切替えると、「会員番号・有効期限」が変わります。公共料金・通話料・インターネットなどの継続的なお支払いにカードをご利用いただいている場合、カード情報（会員番号・有効期限）の変更手続きがされないとご利用のサービスが停止する場合がございますのでご注意願います。加盟店によっては自動的に新しいカード情報へ変更させていただく場合もございますが、原則、カード情報（会員番号・...